Domingo, 18 de Noviembre de 2018
Bancos atienden cada vez más por canales digitales, ante ello ¿reducirán el personal en sus agencias?

Ya cerca de la mitad de los servicios bancarios se brindan a través de canales digitales.

La transformación digital viene revolucionando diversos sectores y el financiero no es ajeno a ello.

El BBVA Continental refiere que ya el 30% de los clientes son digitales. Y es una tendencia en fuerte crecimiento, pues solo el último año el número de clientes digitales ha crecido en 70%, refirió Gonzalo Camargo, Gerente Adjunto de Desarrollo de Negocios y Banca Digital del BBVA Continental.

“Los canales digitales, más movil y web, ya hacen más transacciones que toda la red de oficinas. Y esto va a seguir subiendo”, subrayó. 
Asimismo, el 40% de las ventas del banco ya se realizan a través de los canales digitales.

“Hoy ya se puede hacer en banca móvil el 90% de las operaciones que se hacen en una oficina física. Y en muy pocos años el canal digital será el que más venda”, anotó Camargo.

Esta tendencia también se viene replicando en el resto de la banca.

Ante ello ¿estas entidades reducirán su personal de atención en sus agencias físicas?

“No lo creo. Este personal tiene ahora que asesorar al cliente, visitarlo más. No hacer tantas operaciones de servicio, transacciones, sino asesorarlo más en su vida financiera”, respondió Camargo.

“En el Perú el nivel de bancarización aún es bajo y por eso las personas seguirán yendo a las oficinas”, apuntó el ejecutivo. 

Fuente: Diario Gestión

 
 
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